1.1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.Best-Dog.pl, prowadzonego przez: BEST-DOG GRYZAKI NATURALNE DLA PSA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, spółka z siedzibą w Kaliszu, ul. Sulisławicka 35a, 62-800 Kalisz, woj. Wielkopolskie, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001151785, posiadająca NIP: 6182206577, REGON: 540739537, reprezentowana przez Michałowskiego Sławomira – Prezesa Zarządu (dalej: „Sprzedawca”).
1.2. Celem niniejszej Polityki jest poinformowanie Użytkowników o sposobach zbierania, wykorzystywania, przetwarzania i zabezpieczania danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz przepisami obowiązującymi od 2025 roku.
2.1. Administratorem danych osobowych przekazanych przez Użytkowników jest Sprzedawca.
2.2. Wszelkie pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych można kierować na adres e-mail: bestdog@wp.pl lub listownie na adres:
ul. Sulisławicka 35a, 62-800 Kalisz.
3.1. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są w następujących celach:
Realizacja zamówień: zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
Obsługa reklamacji i zapytań: udzielanie odpowiedzi oraz obsługa zgłoszeń Użytkowników. Marketing bezpośredni: wysyłanie newsletterów, informacji o promocjach i ofert handlowych (podstawa prawna: zgoda Użytkownika – art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Analiza ruchu na stronie i optymalizacja: zbieranie danych statystycznych za pomocą narzędzi analitycznych (Google Analytics, Facebook Pixel, HotJar) w celu poprawy funkcjonowania serwisu (podstawa prawna: zgoda Użytkownika lub prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy – art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Komunikacja SMS: wysyłanie wiadomości informacyjnych i marketingowych przy użyciu systemu SMSApi (podstawa prawna: zgoda Użytkownika).
3.2. Użytkownik może w każdej chwili cofnąć udzieloną zgodę, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, które odbyło się przed jej cofnięciem.
4.1. Sprzedawca przetwarza następujące dane osobowe Użytkowników:
Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres korespondencyjny.
Dane niezbędne do realizacji zamówienia: adres wysyłki, numer zamówienia.
Dane techniczne oraz dotyczące aktywności: adres IP, dane z plików cookies, informacje zbierane przez narzędzia analityczne.
4.2. W ramach korzystania z narzędzi analitycznych i marketingowych (Facebook Pixel, Google Analytics, HotJar, SMSApi, FreshMail) mogą być zbierane dodatkowe dane dotyczące:
Ruchu na stronie (odwiedzane strony, czas spędzony na stronie, ścieżka nawigacji),
Urządzeń Użytkowników (typ urządzenia, system operacyjny, przeglądarka),
Interakcji Użytkowników ze stroną oraz reklamami.
5.1. Dane osobowe Użytkowników mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:
Podmioty współpracujące przy realizacji zamówień: firmy kurierskie, operatorzy pocztowi, firmy transportowe.
Podmioty obsługujące płatności: operatorzy systemów płatniczych, banki.
Podmioty świadczące usługi hostingowe: firmy utrzymujące serwery i systemy informatyczne.
Partnerzy marketingowi: firmy realizujące kampanie reklamowe i remarketingowe (np. za pośrednictwem FreshMail, Facebooka, Google).
Podmioty obsługujące systemy komunikacji: operatorzy systemów komentarzy, chatów online, forów czy newsletterów.
Inne podmioty: kancelarie prawne, windykatorzy oraz organy publiczne, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa lub jest niezbędne do wykonania umowy.
5.2. Dane osobowe mogą być przekazywane także poza teren Unii Europejskiej – w takim przypadku Sprzedawca zapewnia, że odbywa się to zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych (np. poprzez stosowanie standardowych klauzul umownych).
6.1. Facebook Pixel: Narzędzie umożliwiające śledzenie aktywności Użytkowników i optymalizację kampanii reklamowych na platformie Facebook.
6.2. Google Analytics: Usługa analityczna do zbierania i analizy statystyk ruchu na stronie, służąca optymalizacji działania serwisu.
6.3. HotJar: Aplikacja umożliwiająca analizę zachowań Użytkowników poprzez mapy cieplne, nagrania sesji i ankiety.
6.4. SMSApi: Platforma umożliwiająca wysyłanie wiadomości SMS w celach operacyjnych i marketingowych.
6.5. FreshMail: System do obsługi kampanii e-mail marketingowych i wysyłki newsletterów.
Wykorzystanie powyższych narzędzi odbywa się na podstawie udzielonych przez Użytkowników zgód lub w oparciu o prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy, a szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych przez poszczególne podmioty znajdują się w politykach prywatności ich usług.
7.1. Strona Best-Dog.pl wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu:
Zapewnienia prawidłowego funkcjonowania serwisu (tzw. cookies niezbędne),
Analizy ruchu i poprawy funkcjonalności strony (cookies analityczne),
Personalizacji treści i reklam (cookies marketingowe),
Utrzymania preferencji użytkownika (cookies funkcjonalne).
7.2. Granularna Zgoda:
Przy pierwszym uruchomieniu strony Użytkownikowi wyświetlane jest okno zgody (banner cookies), umożliwiające:
Przegląd dostępnych kategorii cookies,
Selektywne wyrażenie zgody na każdą z kategorii (np. niezbędne, analityczne, marketingowe, funkcjonalne).
7.3. Użytkownik ma możliwość zmiany ustawień dotyczących plików cookies w dowolnym momencie, korzystając z dedykowanego panelu zarządzania zgodami dostępnego na stronie.
7.4. Wyłączenie niektórych kategorii cookies może wpłynąć na funkcjonalność serwisu oraz ograniczyć możliwości personalizacji treści.
8.1. Dane osobowe Użytkowników przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie usuwane lub anonimizowane, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
8.2. Dane analityczne zbierane przez narzędzia takie jak Google Analytics, HotJar czy Facebook Pixel są przechowywane zgodnie z polityką prywatności dostawców tych usług.
9.1. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zabezpieczyć dane osobowe przed nieautoryzowanym dostępem, utratą lub zniszczeniem.
9.2. Do podstawowych zabezpieczeń należą:
Szyfrowanie transmisji danych za pomocą certyfikatu SSL,
Szyfrowanie danych przechowywanych w bazach danych,
Przechowywanie haseł w postaci HASHÓW,
Wdrażanie mechanizmów autentykacji dwuskładnikowej,
Regularną zmianę haseł administracyjnych oraz stosowanie haseł złożonych (zawierających małe i wielkie litery, cyfry oraz znaki specjalne).
10.1. Użytkownikom przysługują następujące prawa dotyczące ich danych osobowych:
Prawo dostępu do swoich danych,
Prawo do sprostowania nieprawidłowych danych,
Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
Prawo do ograniczenia przetwarzania,
Prawo do przenoszenia danych,
Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
Prawo do cofnięcia udzielonej zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem).
10.2. W celu realizacji powyższych praw Użytkownik może kontaktować się ze Sprzedawcą na adres e-mail: bestdog@wp.pl.
10.3. Użytkownik ma prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, jeśli uzna, że przetwarzanie jego danych odbywa się niezgodnie z przepisami.
11.1. Dane osobowe Użytkowników mogą być przekazywane poza teren Unii Europejskiej. W takich przypadkach Sprzedawca zapewnia, że przekazywanie danych odbywa się na podstawie odpowiednich zabezpieczeń (np. standardowych klauzul umownych) zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12.1. Serwis zbiera informacje dobrowolnie podane przez Użytkownika w formularzach (np. przy składaniu zamówień, kontaktowaniu się za pomocą formularzy czy rejestracji).
12.2. Dodatkowo, Serwis może rejestrować parametry połączenia, takie jak adres IP oraz czas połączenia, w celach administracyjnych i analitycznych.
13.1. Serwis jest hostowany na serwerach podmiotu zewnętrznego, co oznacza, że część danych może być przetwarzana i przechowywana przez firmę hostingową działającą na zasadzie powierzenia.
14.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności. Zmiany będą publikowane na stronie serwisu i wchodzą w życie z dniem publikacji.
14.2. Zaleca się regularne zapoznawanie z aktualną wersją Polityki.
Wszelkie pytania dotyczące niniejszej Polityki Prywatności lub przetwarzania danych osobowych prosimy kierować na adres: bestdog@wp.pl lub listownie na adres: ul. Sulisławicka 35a, 62-800 Kalisz.